“海纳百川，与科技为伍；人文医疗，献优质服务”

　　——记杭州红房子医院

　　杭州红房子医院集科技创新与人文医疗于一体的专业医院，其现代物理治疗中心与中医治疗中心已成为浙江乃至华东地区范围规模大型，现代化程度较高的临床治疗基地，医院设立了妇科、人流、女性不孕等单病种特色专科，并设有层流化无菌手术室，使手术安全率提高到99.9%，还引进了美国先进的IMT-S不孕症治疗仪器，使治疗不孕率提高到了90%。该院不但引入前沿技术设备、汇聚妇科专业人才，更以先进的医院文化、优质的服务、以人为本的理念构建了新型和谐医患关系，成为百姓放心的专业医院。发扬“红房子”品牌的奉献精神。

　　广纳医疗人才

　　实施医院的人才战略是我院立足医疗市场，服务广大患友的根本；为此，我院建立了多渠道多层次的人才引进与培训体系，与全国著名的医科大学、三甲综合医院、建立医疗协作与人才培训等举措，不断充实与丰富我院的高、中与初级人才体系。浙江省妇保医院、某知名医院、浙一医院、浙二医院等专家常期在我院坐诊，其专业技术人员大多数是从全国各地聘用的出色专家，具有丰富的实践工作经验和较深的医学理论，为满足患者就诊，专科各门诊每天均有不低于十名副主任医师以上的专家坐诊，节假日不休息。

　　人文医疗，献优质服务

　　1、提倡文化建院

　　在医院质量安全管理中，杭州红房子医院特别将责任、专业、感恩的医院文化纳入医疗质量体系中，让医院每位员工明白：文化不是口号是精神，没有员工的责任心，就会有质量安全隐患；同样如果医务人员不专业、治疗效果不好，患者也会不满意，如诊疗操作流程不规范，更会出医疗事故。红房子医院提倡文化建院，以医院文化影响人、改造人、服务人。其结果就是医院服务质量好，治疗效果满意，其文化建院的较终好处落实到患者身上。

　　2、服务以人为本

　　为患者营造舒适的就医环境与服务条件是我院服务广大患友的基础。我院以人性化设计为根本，设有宾馆式温馨病房，豪华中心输液室等；将酒店的服务模式与医院的服务相结合，推行全员服务理念，在门诊大厅开设全程服务导诊中心，对患者实行一对一的全程引导与咨询服务，她们将以较饱满的热情、较甜美的微笑，较真诚的服务接待每一位患者；开通网络在线咨询与预约服务，让患者更便捷、轻松地实现就医。

　　3、和谐医患关系

　　医院以建立良好的医患关系为基础，建立了患者个性档案，将患者的诊断、姓名、性别、家庭地址、联系电话以及基本情况记录在册。出院时，由质监部进行医疗质量访问调查。通过对出院患者的跟踪回访服务，医患之间真诚的交流建立了一种新型朋友关系，主动寻找问题、发现问题、分析问题和解决问题。在传授保健知识的同时还诚恳邀请患者对医院的就医流程、医疗服务等提出宝贵的意见和建议，以调查结果考核各科室内容的标准之一，让患者参与质量管理，来提升服务和品质。增进了医护人员与患者之间的情感交流，促进了医患之间的理解和支持，改善了医患关系。

　　后记：正是通过以上举措，杭州红房子医院管理更加规范化、科学化、标准化，医院各项工作也上了新台阶。如今，医院正以“健康文明消费单位”为载体，以管理出质量、以效果赢市场、以服务赢尊重、以创新赢发展，为打造一个兼收并蓄科技创新的医院、一个让老百姓满意的负责任的医院、一个享誉国内外的红房子品牌专科医院而努力奋斗。